Schnellstmöglicher Erfolg durch effiziente Strategien
Die meisten IT-Dienstleister – egal ob mit internen oder externen Kunden – stehen gerade enorm unter Druck aufgrund einer mangelnder oder gar gänzlich fehlenden Dokumentation. Dadurch entstehen unnötig lange Servicezeiten und stress bei allen Beteiligten. Wir helfen Unternehmen dabei schnellstmöglich zu einer IT-Dokumentation zu kommen, die auch langfristig für beschleunigte und qualitativere Services sorgt.
Dabei eliminieren wir auf schnellstem Wege Kopfmonopole und sonstige unnötige Abhängigkeiten zwischen den Beteiligten, sodass die Arbeitsabläufe reibungslos, fix und zuverlässig funktionieren,
In mehr als zehn Jahren haben wir einige Fallstricke identifiziert und für die Vermeidung dieser einzigartige Strategien entwickelt. Unser Unterstützungskonzept ist in diesem Markt unvergleichlich und darauf ausgelegt, Ihnen geradlinig zum ersehnten Ziel zu verhelfen und gleichzeitig das Wissen verfügbar zu machen, um unabhängig und langfristig dokumentieren zu können.
Unsere spezielle Methode
1. Zielgerichtete Planung der IT-Dokumentation
Zum Start finden wir gemeinsam den größten Hebel für Ihre aktuelle und akute Situation. Wir prüfen mögliche Quellen, Aufwände, Verantwortlichkeiten, Prozesse und finden das optimale Tool für Ihre IT-Dokumentation. Mit dem erstellten „Routenplaner“ können auch die zukünftigen Erweiterungen der IT-Dokumentation angegangen werden.
2. Fixe Umsetzung der IT-Dokumentation
Im nächsten Schritt bereiten wir alle Beteiligten vor und gehen direkt in die erste Umsetzung. Heißt, es wird gezielt geschult, Importe werden geplant und durchgeführt, händische Erfassungen organisiert und Tools konfiguriert und zusammengeführt. Optimalerweise merken Sie jetzt schon die ersten Vorteile einer gut gefüllten IT-Dokumentation.
3. Betrieb und Optimierung der IT-Dokumentation
Sobald alle Themen aus der Umsetzung fertig sind, findet der eigentliche Betrieb der IT-Dokumentation statt. Während des Betriebes werden unter anderem Fragen beantwortet und erste interne Optimierungen durchgeführt. So gewährleisten wir, dass die Dokumentation sich immer näher an Ihre Arbeitsweise anschmiegt und am Ende wie angegossen sitzt.
Unsere spezielle Methode
1. Planung der IT-Dokumentation
Zum Start finden wir den größten Benefit (das „Warum“) der IT-Dokumentation heraus. Danach holen wir uns die entsprechenden Bedarfe, Wünsche, Sorgen etc. bei den Beteiligten und prüfen Quellen, Aufwände, Verantwortlichkeiten, Nomenklaturen, Prozesse, Tools und alles Weitere. Wir erstellen eine Art Routenplaner (Configuration Management Plan) für das Projekt, der auch für die zukünftigen Erweiterungen der Dokumentation verwendet werden kann.
2. Umsetzung der IT-Dokumentation
Wenn wir die Planung beendet haben, werden alle Beteiligten entsprechend vorbereitet. Heißt konkret, es wird geschult, Importe werden geplant, händische Erfassungen organisiert, i-doit oder andere Tools konfiguriert und alles für den Tag vorbereitet, an dem die Umstellung passieren soll. In dieser Phase entscheidet sich, ob das Projekt am Ende erfolgreich abgeschlossen und nachhaltig weitergeführt wird.
3. Betrieb der IT-Dokumentation
Sobald alle Themen aus der Umsetzung fertig sind, findet der eigentliche Betrieb der IT-Dokumentation statt. Während des Betriebes werden unter anderem Fragen beantwortet und erste interne Audits durchgeführt. In den Audits wird jeweils über den aktuellen Stand gesprochen und direkt Kurskorrekturen vorgenommen. So gewährleisten wir, dass die IT-Dokumentation sich immer näher an Ihre Arbeitsweise anschmiegt und am Ende wie angegossen sitzt.
4. Optimierung der IT-Dokumentation
Bei der Optimierung prüfen wir nun, ob die Anforderungen erfüllt und alle Beteiligten mit der IT-Dokumentation zufrieden sind. Zusätzlich kann nun mit den ersten größeren Ausweitungen/Ergänzungen gestartet werden.
